Поддержка

Как написать

Telegram: @SonaMusicManager. Здесь отвечает живой человек.

Второй способ — прямо из приложения: раздел «Поддержка». Обращение оттуда ложится в нашу очередь, и на него отвечает тот же человек. Так удобнее, если Telegram недоступен или если речь про оплату: приложение прикладывает к обращению номер вашего аккаунта, и его не приходится искать.

А вот в чат бота писать бесполезно: там нет обработчика обычных сообщений, и написанное не увидит никто.

В обоих случаях отвечает человек, а не автоответчик. Значит, ответ приходит не мгновенно; сколько именно ждать, мы не обещаем — обещание, которого не держат, хуже его отсутствия.

С чем помогаем

• Оплата и подписка. Деньги списались, а доступа нет; продление; отмена; возврат.
• Мини-приложение. Не открывается, открывается пустым, не грузится каталог.
• Вход не пускает. Код не приходит, вход не проходит, выкидывает обратно.
• Претензии. Жалоба на работу сервиса или на то, как с вами обошлись.

Что приложить к сообщению

Не обязательно, но с этим разберутся быстрее:

• ваше имя в Telegram — по нему находится ваш аккаунт;
• что именно не работает и что было на экране;
• когда это случилось;
• если речь про деньги — дата и сумма списания.

Чего мы не спрашиваем

Поддержка Sona никогда не просит пароль, код входа и данные банковской карты. Если у вас просят это от нашего имени — пишут не мы.